Lanzamiento de Libro sobre La Pobreza en Puerto Rico

Responsabilidad Social Gubernamental

Mié, 2005-06-15 10:11 — lmg Gobierno: ¡da el ejemplo!

Por Alexander F. Díaz

Lamentablemente, no existe el término responsabilidad social gubernamental, o RSG.  Existe la responsabilidad social empresarial (RSE).  Quizás nos podemos inventar el concepto de RSG y que el mundo conozca a los puertorriqueños por darle nombre a un movimiento paralelo que ha crecido mundialmente a ser tan importante o más que la RSE.

En Puerto Rico, donde el concepto de RSE apenas comienza su caminar, la RSG ni siquiera gatea.  Es más, ni siquiera ha nacido.

Pues ya es hora.

RSE y Ganancias

Por Alexander F. Díaz
Publicado en El Nuevo Día, Suplemento de RSE, Nov. 2004,
http//:www.rumbonovo.com  

La responsabilidad social empresarial (RSE) produce un aumento en los ingresos y en las ganancias de una empresa cuando es implementado de forma abarcadora, según se desprende de una voluminosa evidencia de casos exitosos alrededor del mundo (véase www.bsr.org y www.rumbonovo.com).

Esto contrasta con la impresión general en Puerto Rico de que la RSE representa un costo para la compañía y por lo tanto, se realiza cuando sobra presupuesto, contrario a las gestiones "core" de un negocio que se realizan para generar ingresos. Bajo esta interpretación, la RSE consiste principalmente de obra comunitaria o ambiental que no abona a las ganancias de la empresa.

En cambio, la RSE abarcadora que se presenta en este suplemento, incluye la aplicación de la ética en todos los aspectos de un negocio, integrándose así a la gestión general de la empresa y aumentando sus ganancias.

La RSE representa siete beneficios básicos para una empresa:

1. Ventas. La RSE crea una mayor lealtad de parte de clientes, quienes a su vez compran más de la empresa, pagan precios más altos en algunas circunstancias y refieren a otros clientes. Asímismo, un empleado más fiel y motivado (gracias al trato humano al empleado que brinda la RSE interna) le sirve mejor al cliente, lo que redunda en más ventas. Además, la empresa gana sobre la venta de productos pro-sociedad o pro-ambiente que ésta decida distribuir o fabricar. Por otro lado, los gobiernos y muchas empresas multinacionales tienden a favorecer licitadores y socios que demuestran un genuino compromiso social y ambiental, por lo que la RSE puede ser la diferencia para conseguir jugosos contratos (de forma ética, por supuesto).

2. Ahorros. La conversión de las facilidades físicas de su empresa a propiedades "verdes" o pro-ambiente puede significar ahorros sustanciales en el gasto de electricidad, agua, desperdicios y compras. Igualmente, un manejo humano de sus empleados redunda en grandes ahorros mediante una mayor retención (menos "turnover" y gastos de reclutamiento y adiestramiento), una disminución en errores cometidos (gracias a un mayor grado de motivación y conciencia pro-empresa) y una reducción en demandas laborales frívolas. Al lograr más ventas gracias a la RSE, también se realizan ahorros en mercadeo, en la medida en que se pueda contar con menos publicidad masiva para atraer nuevos clientes.

3. Productividad. Los dos puntos anteriores tocaron el tema de los empleados. La RSE interna, mediante un trato extraordinario al empleado, produce un recurso humano más comprometido e identificado con la empresa, lo que a su vez genera resultados importantes y medibles. Un empleado que observa y participa en la práctica ética y en la obra social y ambiental de su patrono se siente más orgulloso de éste y por lo tanto es más leal y trabaja con más empeño. Por lo mismo, la RSE interna le facilita el reclutamiento de candidatos nuevos de mayor preparación y talento que son atraídos por la RSE de la compañía.

4. Visión y Estrategia. Según la prestigiosa firma de comunicaciones Dow Jones, en la página de Internet de su índice de empresas responsables (www.sustainability-indexes.com): "La RSE es un agente catalítico en pro de un equipo ejecutivo más visionario y disciplinado, lo que produce un mayor éxito en los negocios." Es decir, el tema de ética y responsabilidad social y ambiental guarda una alta relación con la visión, la estrategia y la ejecutoria gerencial de una compañía, ya sea que un equipo ejecutivo comience con dicha capacidad y la implemente en su empresa desde el inicio, o que adquiera posteriormente el conocimiento de RSE y lo implemente sobre la marcha.

5. Capital. Un número creciente de bancos comerciales en los Estados Unidos y Europa ha adoptado normas crediticias para otorgarle préstamos con términos más favorables de lo usual a compañías que le demuestren un compromiso real hacia la RSE - una tendencia que se espera llegue a Puerto Rico proximamente. Igualmente, existen numerosos incentivos federales y algunos ofrecidos por el gobierno de Puerto Rico que le facilitan la obtención de capital a empresas pro-RSE. Para las compañías públicas, de las cuales hay diez en Puerto Rico, las bolsas de valores americana y europea ofrecen cientos de fondos mutuos e inversionistas que buscan las acciones de compañías responsables para invertir, un mercado que asciende a los $3 trillones.

6. Riesgo Social y Financiero. Como dijo el reconocido economista latinoamericano Bernardo Kliksberg en su visita reciente a Puerto Rico: "Enron no ocurre cuando una empresa es ética y responsable." El riesgo de fraude es alto cuando una empresa cadece de estrictos controles internos y de una fuerte cultura interna de ética. Igualmente, la empresa evita riesgos sociales (protestas comunitarias, boycotts de consumidores, prensa negativa, etc.) al implementar la más abarcadora práctica de RSE posible.

7. Política Pública. Como regla general, los gobiernos responden a la práctica ética y responsable de las empresas con una política pública más pro-mercado, en la medida en que los pueblos y los gobernantes entiendan que aquel captialismo sin alma, el que provocó amplias protecciones y reglamentaciones sociales en Puerto Rico y los países desarrollados, queda en el pasado. ¿Aplicará esta suposición a Puerto Rico? Está en manos de nuestras empresas.

RSE y Total Quality Management

Una guía gerencial para tu negocio
 
Por Alexander F. Díaz
Publicado en El Nuevo Día, Suplemento de RSE, Nov. 2004,
http//:www.rumbonovo.com
 
Todos conocemos el sistema gerencial TQM, las siglas en inglés para el manejo de calidad total (“Total Quality Management”).  TQM es un conjunto de mejoras procesales para aumentar la eficiencia de una empresa.  Six Sigma es un sistema gerencial que mejora además la relación con clientes, empleados y otros grupos (stakeholders).
 
De igual forma, la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) representa una guía gerencial para empresas de todo tamaño, producto e industria.  Se logra cuando una compañía aplica estándares de ética y responsabilidad social y ambiental a todos sus departamentos y operaciones de forma intencional y sistemática, con metas y medición de resultados.
 
Los estándares de ética incluyen el cumplimiento con todas las leyes que apliquen, pero también incluye medidas voluntarias más allá de lo que exige la ley.  Lo primero es obligado por el estado.  Lo segundo nace de un compromiso mayor con la gente y el medioambiente.
 
El resultado es un mejor desempeño de cada departamento, que redunda en un aumento en las ganancias del negocio.
 
Los departamentos incluyen:  recursos humanos, servicio al cliente, ventas, distribución, producción y manufactura, compras y suministros, contabilidad y finanzas, mercadeo y comunidad, planta física y mantenimiento, entre otros.
 
En recursos humanos, por ejemplo, la aplicación sistemática de estándares de ética incluye:  adiestramientos sobre el tema, la creación de una cultura interna, brindarle a los empleados un “package” de beneficios atractivo, ofrecerle a los empleados también una gama de servicios de apoyo (cuidado de niños, asistencia con asuntos personales, gimnasio, enfermería, etc.) – en fin, significa tratar a los empleados con humanidad.
 
Resultado:  reclutamiento de talento superior; mayor retención, motivación y productividad; reducción de errores; y más, todos beneficios tangibles y medibles.  Una implementación y un efecto similar ocurre con el departamento de ventas y servicio, cuando a los clientes se les trata también con humanidad más allá de lo usual.
 
Igualmente, en el departamento de planta física y mantenimiento se pueden aplicar estándares ambientales de vanguardia que redundan en grandes ahorros operacionales, particularmente en las cuentas de agua y electricidad.  Esto incluye:  instalación de inodoros y lavamanos que consumen menos agua, un programa abarcador de reciclaje para ahorrar en la compra de materiales, sensores que apagan las luces automaticamente, paneles solares, aislación en las paredes, ventanas y techos, bombillas que ahorran energía, etc.
 
El departamento de compras y suministros, por su parte, puede incluir en sus criterios de selección de licitadores una exhortación para que estos implementen a su vez medidas pro-sociedad y pro-ambiente, ya sea como requisito para seleccionarlos como proveedores o como medida de persuasión.  Si dos licitadores están parejos en precio, calidad, especificaciones, entrega, historial y servicio, se escoje el que demuestre ser más responsable y ético con sus empleados, clientes, comunidades, medioambiente y demás.
 
De esto se trata la aplicación intencional y sistemática de la RSE en una empresa como guía o sistema gerencial.

Sumario Tesis : Dr. José Luis Díaz

SUMARIO

Las condiciones sociales, económicas y de calidad de vida en Puerto Rico ofrecen un panorama poco alentador para el futuro desarrollo económico de la isla. Algunos aspectos que describen esta situación lo son que el 48% de la población vive bajo el nivel de pobreza federal (Alonso, 2004), un crecimiento del ingreso bruto real per capita cerca del 1.5% en los últimos catorce años incapaz de crear suficientes empleos para su población y una tasa de 50% de deserción escolar.

La estrategia para lograr el desarrollo económico utilizada en la segunda mitad del siglo pasado en Puerto Rico está basada en tres elementos principales: la manufactura para la exportación, la dependencia para el ingreso familiar de transferencias federales y la emigración a los Estados Unidos. Aún así, no se ha podido aliviar los problemas sociales críticos como el desempleo y la pobreza.

Dada esta realidad, surgió la inquietud de explorar otras alternativas para fomentar el desarrollo económico del país. Para buscar estas alternativas o ideas nuevas se realizó una revisión literaria sobre la Responsabilidad Social Empresarial. Se revisaron estudios de investigadores como Carroll, Wood, Wartick, Cochran, Donaldson, Preston, Bowen, McGuire, Walton y Kliksberg entre otros. Se estudió la correlación entre los programas de Responsabilidad Social Empresarial, la aportación a la rentabilidad de las empresas y al desarrollo económico en Estados Unidos, Europa y varios países en América Latina. Se incluyó la investigación de modelos conceptuales como el Tri-Dimensional de Carroll (1979), Hemingway (2002), Adriof & Waddock (2002) y el de Donaldson y Preston (1995). Se hizo lectura de Kliksberg en su libro Más Ética, más Desarrollo (2004) donde establece a la Responsabilidad Social Empresarial como estrategia para el desarrollo económico, eliminar la pobreza y la desigualdad.

Sin embargo, era necesario establecer una base de conocimiento en Puerto Rico ya que la literatura isleña en este tema era limitada y no existían investigaciones previas que indicaran de forma objetiva y cuantitativa la práctica en la isla.